Гарантія

Гарантія та сервісне обслуговування

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», кожен покупець має право на придбання товару належної якості. Магазин мобільних рішень «Pixel» реалізує сертифіковану техніку від надійних виробників. Якщо у вас все ж виникли питання щодо якості придбаної техніки або необхідності її ремонту, пропонуємо ознайомитися з правилами повернення і сервісного обслуговування товару, придбаного в магазині «Pixel».

Що робити, якщо придбаний товар належної якості не задовольняє особисті запити покупця?

Споживач має можливість повернення або заміни товару, якщо той не підійшов йому за зовнішніми параметрами або його використання в даний момент є неможливим. Інтернет-магазин «Pixel» пропонує своїм покупцям унікальну послугу – повернення або обмін придбаних пристроїв протягом 21 доби з моменту покупки. При собі необхідно мати мінімальний пакет документів: паспорт, товарний чек, товар в непошкодженій упаковці.

Оформлення повернення можливе за умови, якщо товар повертається в відповідній якості. Дана послуга недоступна, якщо товаром активно користувалися, про що свідчать такі показники:

• наявність механічних пошкоджень (подряпини, відколи, потертості);
• на пристрій встановлені сторонні додатки, пам'ять частково або повністю заповнена призначеним для користувача контентом;
• загальний час розмов по телефону перевищує 5 хвилин;
• порушена комплектація товару і пошкоджена упаковка;
• видалене заводське маркування та інші ярлики пристрою.

У разі, коли товар знаходиться в неробочому стані, необхідно звернутись до авторизованого сервісного центру. Після отримання офіційного висновку про використання товару без порушень правил експлуатації, продавець зобов'язаний прийняти або обміняти пристрій.

Де беруть товар на сервісне обслуговування?

Для покупців, які придбали товар в одному з магазинів мережі «Pixel», з питань сервісного обслуговування пропонуємо скористатися одним з варіантів:

Відмова в гарантійному обслуговуванні

У деяких випадках співробітники сервісного центру мають право відмовити в гарантійному обслуговуванні пристрою. В основному це пов'язано з неправильним використанням техніки. Тому при покупці нового пристрою, рекомендуємо ознайомитися з інструкцією і правилами експлуатації товару.

Сервісне обслуговування не поширюється на товар, який має такі характеристики:

• відсутність гарантійної пломби, маркування, стікера від виробника;
• сліди ремонту або стороннього втручання неофіційних сервісних центрів;
• пошкодження механічного або іншого характеру, що виникли в результаті необережних дій або навмисних маніпуляцій з боку покупця або інших осіб;
• недотримання правил експлуатації, застосування пристроїв за нецільовим призначенням;
• самостійний розтин внутрішніх комунікацій, ремонт або внесення змін в компоненти, схеми або конструкції товару;
• зміни, видалення, неможливість встановлення IMEI або серійний номер пристрою з його внутрішньої пам'яті;
• помилки в заповненні гарантійного талона

На кожен товар компанії «Pixel» пропонується гарантія безпосередньо від виробника або від магазину. Терміни обслуговування залежать від конкретної моделі та вказані на сторінці товару. Більш детальну інформацію можна дізнатися у консультантів роздрібних магазинів.

Несправності, які не підлягають гарантійному обслуговуванню:

• закінчення строку служби пристрою, природний знос елементів;
• пошкодження, що виникли при необережному користуванні виробом;
• вплив екстремальних температур, кислот, потрапляння всередину пристрою рідин, комах, сторонніх предметів;
• поломки, обумовлені стихійними лихами (катастрофічні природні явища);
• порушення роботи пристроїв внаслідок перепадів напруги або неправильного підключення зарядного пристрою;
• використання неліцензійного програмного забезпечення, вірусне ураження пристроїв;
• проблеми з функціонуванням, викликані підключенням до живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших виробів з невідповідними технічними умовами;
• пошкодження або несправності в роботі, які виникли в результаті використання неоригінальних елементів живлення, деталей, витратних матеріалів.

Гарантія на вживані пристрої від Pixel

Термін гарантії: На всі наші пристрої надається гарантія на термін 12 місяців, якщо інше не зазначено окремо. Гарантія на акумулятори складає 6 місяців.

Обмеження гарантії: Гарантія не покриває втрати даних, пошкоджень від несанкціонованого використання, а також будь-яких пошкоджень, викликаних водою або іншими рідинами. Аксесуари, включені в комплект поставки пристрою, також не покриваються цією гарантією.

Службове обслуговування: Гарантія застосовується лише в тому випадку, якщо пристрій обслуговувався визнаним сервісним центром. Будь-які втручання в пристрій, що не були здійснені авторизованими сервісними центрами, можуть призвести до втрати гарантії.

Програмне забезпечення: Наша гарантія не покриває проблем, пов'язаних з програмним забезпеченням, включаючи, але не обмежуючись вірусами, втратою даних, або якщо на пристрої було встановлено несанкціоноване програмне забезпечення.

Ремонт та заміна: В разі виявлення дефекту протягом гарантійного терміну, pixel.com.ua залишає за собою право визначити, які дії будуть вжиті - ремонт, заміна частини або заміна пристрою в цілому. Заміна буде здійснена лише у випадку, коли ремонт виявиться неможливим або неефективним.

Гарантійні заявки: Для подачі гарантійного клейма, клієнту необхідно надати доказ покупки пристрою та детальний опис проблеми. Ми зобов'язуємося розглянути ваше клеймо протягом робочого тижня з моменту отримання.

Доставка до сервісного центру: Клієнт несе відповідальність за безпечну доставку пристрою до сервісного центру для обслуговування в рамках гарантії. Витрати на доставку до сервісного центру не покриваються гарантією.

Відповідальність за дані: Ми рекомендуємо вам робити резервні копії всіх ваших даних перед подачею пристрою на обслуговування. Ми не несемо відповідальності за втрату даних, яка може виникнути під час ремонту пристрою.

Активні облікові записи і паролі: Перед наданням пристрою на ремонт клієнт повинен видалити всі активні облікові записи і відключити всі паролі. Не вдалося виконати цю процедуру може призвести до затримки у ремонті.